Page 87 - CUMHURİYET İLKLERİ

CUMHURİYETİN 100 . YILIND A 100 İLK

2006 yılında faaliyete geçen Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER), 2018
yılında CİMER ile birleştirilmiştir. CİMER, “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi”
ifadesinin kısaltmasıdır. CİMER elektronik bir kamu hizmeti aracıdır. Bilgi
iletişim teknolojileri imkânlarından yararlanılarak oluşturulan CİMER’e yapılan
tüm başvurular İletişim Başkanlığı tarafından takip edilmektedir.

CİMER, hükûmet çalışmaları ve kamu yönetiminin eylem ve işlemleri hakkında
vatandaşların görüş, şikâyet ve önerilerini alarak oluşturulacak politikalara
kaynak sağlamaktır. CİMER ile ülke genelinden İletişim Başkanlığına yapılacak
başvuruların kabulü, gereğinin yapılması için ilgili kamu kuruluşuna gönderilmesi,
başvurulara en kısa sürede cevap verilmesi, gecikme hâlinde birimlerin
uyarılması, bütün bu işlemlerin bir otomasyon sistemi içinde yürütülmesi,
istatistiksel raporların alınması ve tüm sürecin merkezden denetlenebilmesi
amaçlanmıştır. Aynı zamanda CİMER, vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin
ölçülmesi ile birlikte halkla ilişkiler kavramının önemini tüm kamu teşkilatına
yaymayı da amaçlamaktadır. 1

7/24 çalışma esasına göre 90.000 kamu personeli ve 60.000 idari birimi içerisine
alan CİMER, millet ile devlet arasında güçlü bir iletişim köprüsüdür. CİMER’e
2021 yılında 6 milyon 100 bin kişi başvuruda bulunmuştur. 2020 yılına göre
%4 artışa uğrayan CİMER, 5 milyon 500 bin başvuruya cevap vermiştir. 2021
yılında yapılan başvuruların %45’ini istek, %40’ını şikâyet, %8’ini bilgi edinme
hakkı, %7’sini teşekkür başvuruları oluşturmaktadır. Başvuruların %55’i merkez
teşkilatına, %45’i de mahalli idarelere yönelik gerçekleşmiştir.
2022 yılında ise CİMER’e toplam 6 milyon 180 bin başvuru yapılmıştır. Bu
başvuruların %97’si e-Devlet aracılığıyla ve CİMER web sitesi üzerinden
yapılmıştır. Geriye kalan %3’lük kısmı ise telefon başvuruları oluşturmaktadır.

1 İletişim Başkanlığı Yayınları. 50 Soruda CİMER, s. 9

QR KODU OKUT
#Cumhuriyetİlkleri
#GüçlüTürkiye
HASHTAGLERİ İLE PAYLAŞ
85